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雲呼叫中心平台的相关介绍
发布时间:2016-03-25 作者/来源:江苏智恒 点击数: 字體:【小】【中】【大】
雲呼叫中心.jpg
現如今,衆多企業已經擺脫了傳統的營銷模式,同時意識到服務水平提高的重要性,並不斷完善服務體系,江蘇智恒雲呼叫中心具有強大的雲端服務,主要包括以下功能:
一、來/去電彈屏
       該功能可以使業務員及時明確客戶資料信息以及通話記錄,同時也可以對正在進行的通話進行記錄,還可以將客戶資料及信息進行導入/出功能。
二、坐席之間進行通話
        坐席之间可以进行互相通话、电话的转接及代接和三方通话、呼出电话直接软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
三、IVR語音導航
       客戶來電時可實現語音自動引導服務,可自行設定自動語音應答流程,並能滿足24小時電話自動語音咨詢服務,且查詢級數不受任何限制,也可隨時轉接到人工接聽。
四、CRM客戶管理
該功能支持Excel表格的相關客戶信息的導入。
五、電話錄音功能
該錄音結果進行長期保留,事後可以進行試聽。方面業務員服務技能的改善,同時也提高了自己的電話溝通水平。
六、自動呼叫分配ACD
        ACD系统是呼叫中心智能化的标志之一,决定着呼叫中心规模及系统质量的重要部分,不同于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统。
七、訂單管理
       該功能可以管理每個客戶的業務訂單記錄及來/去電時,彈屏界面出現客戶的業務記錄。
八、知識庫
        可以在知识库内进行查询销售过程中遇到的各种价目表、活动表、以及功能表等。
九、信息共享
       客服熱線系統具备该功能的优势就是:客服中心内部及部门之间进行发送消息、通知,方面企业数据的共享并利用,从而提高了工作效率。