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呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求?
发布时间:2016-08-20 16:27:32 作者/来源: 点击数: 字體:【小】【中】【大】

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    呼叫中心企业的每一个类型客户因为工作行业、性质、职位、年龄、所在城市、甚至当时心情,遇到事情等的不同都会影响到其需求,所以我们就需要对客户进行比较深入的了解,从行业、地域、年龄、性别等多种方面去考虑不同客户的不同需求,只有了解了客户的需求,我们才知道如何用“感性”的方式告知他们我们如何可以满足他们的需求,然后通过“理性”的方式告知他们我们如何可以使他们用最少的付出获得最大的回报。在沟通中主要是强调购买我们产品和服务的必要性,一些非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果(比如增值服务免费赠送之类,使用业务可以节省通信费用),这点是千万不要本末倒置的,否则一切努力都是因客户当时的一个“理智”思考而付诸东流。 呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求:一般情况下客户选择任何服务的时候,都是有动机的:总结下来无非使如下两种:一种动机是希望获得某种好处,另一种动机是害怕损失某种利益。客户希望通过购买获得服务和产品,提升自己工作效率,可以多多获利,可以用省下的时间多做其他工作或者休闲娱乐,提高生活品味;另外客户又不希望自己付出太多的钱,时间和精力。所以很多时候,又好又优惠的东西为大家所喜爱,其实大家最喜欢的是自己不用做任何事情,别人就免费将他需要的产品或服务送上门。 在外呼之前我们需要考虑一下目标客户对你将要推荐的服务是否有需求,这些需求主要在以下几个方面:Fb9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    當然免費是最好的,客戶希望花最少的錢,得到最多的利益,人都是貪婪的,希望守住自己的財富産品使用中人性化,方便,不必太多學習和適應。Fb9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    這是産品的功能上的要求,如産品使用中需要安裝很長時間,帳號使用中需要多次的驗證登陸,查詢時候要經過很多複雜步驟才可以找到自己所需要的內容,産品使用的時候發現和自己已經習慣的方式不一樣,要經過常時間的培訓才能會用,這些都會影響客戶的購買,或者老客戶的續單。可能以上這些並不一定是市場營銷人員所能夠決定的,但是外呼人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來,反饋給技術和數據部,使他們在産品的改進和下一批産品研發中改進。Fb9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商