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雲坐席
发布时间:2016-08-15 16:44:57 作者/来源: 点击数: 字體:【小】【中】【大】

一、産品簡介:WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

雲坐席产品,即利用云端技术,通过互联网方式接入方式,使客户实现自主筹建Call Center工作流程的标准化产品。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

     二、雲坐席的特点及优势:

1.建設客戶建設成本: 

客户无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器等硬件,也无需投入专线和中继费用, “宽带、电脑、耳机”即可满足雲坐席客户端的基本需求。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

2.安裝簡單、使用便捷:

雲坐席整体采用B/S架构,客户仅需打开浏览器,登录雲坐席的地址,在浏览器的提示下,安装插件即可实现平台的部署工作,与C/S架构相比,不会出现“客户端文件报错而导致的安装失败”或“存在恶意软件”的隐患问题;使用时,客户也只需登录雲坐席的地址,输入账号和密码,即可登录话务平台。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

3.建設周期大幅縮短:

雲坐席呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制,可放置于任何数据网络和电话网络通达的地方,企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下,自客户提出上线需求后,约1-2日即可完成话务中心整体的部署工作。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

4.中心作業開展迅速:

與客戶確定合作後,運作系統建設初期無需繁雜專業的系統調試,若沒有特殊的要求,1個工作日就可以進行呼叫中心作業。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

5.運營更爲安全穩定:

雲坐席服务器终端放置在电信IDC机房,保证7*24小时安全稳定运行,同时,服务器提供数据灾备存储,保证客户数据的安全性。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

6.維護成本大幅縮減:

使用过程中,客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统(自建)话务中心相比,雲坐席呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

7.個性需求快速響應:

雲坐席呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务,对客户的个性化需求予以快速响应。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

8.全方位的服務優勢:

1)省心:客戶需求及問題,由遠端技術團隊提供一站式解決服務,客戶無需安排專人維護。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

2)安心:金牌品质,贴心服务, 7×24小时客服响应机制。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

3)靈活:基于SAAS(軟件即服務)業務模式,隨需而變,不多花您的一分錢。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

4)經濟:擁有成本低,核心硬件免費提供,告別傳統昂貴的呼叫中心,擁抱雲服務。WVy一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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     三、雲坐席的功能介紹:

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功能類別 功能介紹 客戶收益
號碼統一 可统一呼入/外呼的外显號碼統一。 可使用400长号、5位数短号或固话,实现企业对外號碼統一。
呼入功能 IVR語音導航功能 根據客戶需要,定制企業歡迎詞和信息發布;此外,根據客戶需要,通過分鍵選項將來話引導至對應的話務工作台席。
支持呼入話務的智能排隊和智能路由。 實現話務承接能力最大化,保證對應台席話務員的工作量分配均衡科學。
外呼功能 手動外呼 人員通過系統的軟鍵盤,進行撥號外呼,支持二次撥號,實現基礎的固定電話的功能。
自動外呼 系統過濾掉沒有接通或者不允許撥打的客戶電話,只把接通後的客戶電話對應到座席。外呼工作的效率可明顯提升。
自動外呼 SmartDialer系統自主的向批量客戶進行外呼,完成相應業務。(適合于話費催繳/過期提醒等業務場景)
預約功能 對應客戶需要,系統記錄對應的時間進行電話外呼。
KT問卷邏輯功能 支持外呼問卷的流程導入,設置問卷流程的跳轉。
信息保存功能 CRM彈屏功能 呼入/呼出時對應界面彈屏,可記錄新客戶的基本信息,如:姓名、電話、地址等。當此客戶再次接聽或撥打客服電話後,電話接通後系統會彈出客戶曆史信息。
通話記錄保存 對坐席的呼出/呼入電話進行語音錄音,並保存在服務器中,支持錄音批量導出,並可根據關鍵字(號碼、姓名等)提取對應的單一錄音。錄音可根據客戶需要保存3-6個月。(如有特殊保存需求可進行調整)。
信息傳達功能 知識庫管理功能 对客户的业务进行坐席发布,提升业务传达效率。话务员可通过系统直观了解到所发布的信息(如业务流程、活动通知、一级a做爰片、服务政策等)。
站內信功能 支持企業多類別的臨時信息發布,如臨時通知、部門工作安排等。
坐席監控管理功能 工作狀態展現功能 記錄坐席的登陸/簽出時間節點及時段,提升運營內部管理機制。
話務質檢功能 對呼入、呼出的電話進行錄音監聽,支持錄音提取。
坐席監控/坐席異常監控 監控坐席的登陸時長、並對登陸過程中的空閑、通話等狀態進行監控管理。
坐席時長明細(報表)功能 對工作狀態進行數據彙總,通過報表形式進行展現。
項目管理功能 外呼項目和任務的建立功能 根據外呼的類別,支持設置多個項目和對應的任務,實現數據區分。
項目監控功能 通過對外呼數據的總量、已完成量等數據進行監控,管控外呼的工作進度。
工作角色管理功能 支持工號的角色調整,對工號可加開或減少對應的角色功能。
坐席管理功能 對實際開通的工號進行管理,可通過“姓名、工號、性別、出生日期”關鍵字進行工作人員的資料統計。
項目報表功能 對多個項目的進展進行監控,可顯示多個項目的名稱、完成情況、外呼通話時長等。