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“呼叫中心建設的一般程序是什麽?"

2019-10-29呼叫中心建設的一般程序是什麽?

一企業在建立呼叫中心系統之前要考慮的第一個問題就是建設呼叫中心的程序是什麽。那麽企業建設呼叫中心的一般程序有哪些呢?

“呼叫中心系統有哪些應用?"

2019-09-30呼叫中心系統有哪些應用?

呼叫中心對于我們來書其實並不陌生,生活中的生活導向、問路、市政熱線、消費支出等等,都有呼叫中心的影子,它成爲人們生活中息息相關的環節之一,那呼叫中心有哪些應用呢?

“呼叫中心客服人員有效溝通技巧"

2019-08-28呼叫中心客服人員有效溝通技巧

戶進行有效溝通是呼叫中心客服人員必須掌握的技能之一。

“IT問題會影響呼叫中心的發展嗎?"

2019-08-01IT問題會影響呼叫中心的發展嗎?

呼叫中心对于向客户提供完善的售后支援服务至为重要。良好的呼叫中心配套不但能增加客户支援的质素,更可间接令企业型像得以提升。要有良好的配套设施,IT 设备便必不可少。

“簡析客服呼叫中心策略定位與架構"

2019-07-31簡析客服呼叫中心策略定位與架構

不同的客服中心戰略,就會有不同的組織架構設計。如企業客服中心采用何種組織架構,取決于企業所在的産業特性、市場特點、策略目標、客服中心自身的特性、管理幅度、業務流程、産品及客戶情況等。

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