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電話營銷打動客戶之4大秘籍
发布时间:2014-11-27 17:50:56 作者/来源: 点击数: 字體:【小】【中】【大】

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    一、了解客戶想法和需求

    當你首訪或二訪之後客戶會說:"好的,我考慮一下,我會打電話給你。"或"謝謝你,我會考慮的,我想好了會打電話給你。"HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    開始一段時期,你收到這樣的答複會很開心,你會等客戶打回來或過段日子打給客戶。但只要你是一個會總結的人,你會發現你在這類客戶身上花的時間不少,而成功率很低,原因就是你總是急功近利試圖說服對方購買,但對方真正想什麽卻從來很少關心。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

這個環節最重要的就是了解客戶對産品的真實想法。我們建議在你作産品的推薦的時候,在你的每一個推薦點,你都要加上一句話來了解客戶是否認同你。比如:HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    "我覺得真的很適合您,您自己覺得呢?"HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    "我想您也是用過很多品牌,您覺得區別大嗎?"HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    "您這兩天一定了解了別的品牌吧,我上次和您說的優勢沒錯吧?"HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    ""您看,我這麽說您能理解嗎?"……HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    "這樣,一個點一個點的與客戶確認下來,你不僅能及時了解到客戶的認同與否,更重要的是引導客戶自己說出一個結論,那就是這款産品就是他需要的。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    如果最後客戶說"好的,我考慮一下。"你就再也不會在他的猶豫面前無言以對了吧:"我能知道您還有什麽顧慮嗎?"HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    二、建立起客戶的感情信任

    客戶疑慮、猶豫、拒絕,在這個階段是正常的。幾個電話就能讓人洗腦似的立刻下單的年代已經過去了,理性的消費需要我們多一些耐心。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    這個時候最重要的就是建立信任,建立感情信任。爲什麽這麽說呢,理由很簡單,因爲客戶並沒有去過你們公司或是體驗過你說的産品,僅僅是通過你的電話訴說而建立起的信任。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    因此这种信任并不是对公司,也不是对产品,就是对你的信任。 更确切的说,是对电话里通过声音所塑造的那个“虚拟形象”产生了信任,从这个角度有点像演员。这就是感情信任。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    1、要誠實:尤其是素未謀面的情況下,要真誠的對待電話那端的人。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    2、要感謝:每次應該感謝耐心聽你敘述的人,說是你的義務,聽可是占用別的時間。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    3、要專業:關鍵時刻,客戶要的是一個專家顧問型的人,而不是誇誇其談似懂非懂的人。專業體現深度,深度帶來信任。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    4、也是最重要的一點:信心。對産品有信心,更是對自己有信心,才能打動客戶。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    三、消除客戶的顧慮

    客戶有疑慮但是相信你,你就得步步緊逼,通過上述話術一步步與客戶確認下來後,客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你,那就針對他的問題幫他消除顧慮。通常可用的方法有:HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    1.表示理解。表示理解他的感受,然後舉個例子說其它客戶也曾有過同樣的顧慮,後來是如何消除的。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    2.表示反對。提供相關的證明,比如資質證明、行業報道等。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    3.轉移話題。對客戶某一需求上的無法充分滿足時,千萬不要把産品誇大滿足達到不了的需求。否則客戶會加大疑慮,因爲誰都不是傻子。告訴他這個價格很難買到十全十美的産品,性價比才是最重要的。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    4.強調未來。對于很難認定的東西,讓客戶嘗試使用,表示以後肯定還會用這個品牌的。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    四、最後一點,耐心!

    我看到过很多很可惜的案例,压死骆驼的最后一刻稻草。并且这样的失败对营销人员的打击是最大的。 不多说,就是六大真言:耐心打、耐心说、耐心听、耐心记、耐心懂、耐心等……直到成单。HH9一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商