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通過使用WFM優化呼叫中心人員配備水平
发布时间:2019-11-02 17:48:01 作者/来源: 点击数: 字體:【小】【中】【大】

    何爲WFM?勞動力資源績效管理的概念源自于呼叫中心,已逐漸拓展到業務關鍵型的組織機構,並成爲這些行業的關鍵解決方案,使各組織在客戶服務、員工滿意度、運營效率和盈利能力方面處于領導地位。F2K一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    從預測單隊列呼叫量和創建基本排班計劃開始,它已經演變成一個複雜精密的多維管理機制,用于管理聯絡渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前,WFM還作爲大規模“勞動力資源優化”策略的中心樞紐服務于各組織。F2K一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    Teleopti的主要原則包括注重持續改進,並制定解決方案、滿足客戶動態和不斷變化的需求。teleopti通過與諸多世界頂尖呼叫中心攜手,創建各種滿足現代呼叫中心複雜性的解決方案,包括員工預測、排班和優化、坐席參與和管理、當日管理、報告和績效管理,從而更好地達成這一目標。F2K一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    Teleopti WFM在WFM呼叫中心解决方案的易用性、生活方式安排、灵活性/个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的解决方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成,相比以前的解决方案,最新版本拥有超过100多处改进,使其成为一个真正的突破性的WFM解决方案。F2K一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

    日前,屡获大奖的劳动力管理解决方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的灵活性和有助于提升员工积极性的游戏。员工比以往任何时候都有更大的权力,可在任何地点、任何时间实时对他们的工作和生活的平衡产生更大影响。坐席代表也可开展像游戏一样的有趣的竞争,有助于提升他们的积极性,奖励可衡量的高绩效 - 最终改善客户体验,为公司赢得极大的投资回报。F2K一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商