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南京12345政府服務呼叫中心
发布时间:2015-10-22 10:05:38 作者/来源: 点击数: 字體:【小】【中】【大】

       南京市12345政府服務呼叫中心(熱線)是市委、市政府建立的公開電話綜合服務平台,按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答複”以及“首接負責制”的原則,辦理群衆訴求事項。2010年12月28日,對外開通了“12345”電話熱線,受理大廳設有57個席位,每日24小時人工接聽群衆電話;系統經過升級,于2013年12月27日開通了群衆訴求“五位一體”綜合受理平台,由市12345政府服務呼叫中心統一受理市民通過電話、網上信箱、短信、信件、微博向本熱線反映的訴求。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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       爲高效分流、辦理、答複、回訪群衆訴求,12345熱線建立了市、區、街(鎮)三級受理和辦理平台,各級平台均建立了成員單位工作制度,形成了自上而下辦理群衆訴求的聯動閉環運行體系,承辦單位辦結的每一件工單,均由第三方(指話務員)回訪,做到了事事有落實,件件有答複。熱線開通以來,群衆來電接通率、訴求工單辦結率、第三方(指話務員)回訪率等服務指標位居全國同類熱線前列,熱線的服務質效和公信力得到了廣大市民的充分認可,被群衆譽爲“不休息的政府”、“爲民辦實事的民心線”,並先後獲得“全國加強和創新社會管理最佳案例獎”、“全國巾帼文明崗”、南京市機關爲民辦實事十佳項目、南京市精神文明建設十件大事、南京市社會建設創新一等獎等榮譽。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

       12345政府服務熱線的建立,大大提升政府的公衆服務能力,統一服務質量,便于服務監督和各部委辦局協調,樹立服務型政府的良好形象;在中國電信一级a做爰片的幫助下,政府關注部門間的協調和管控,省卻大量日常管理工作;電信級平台運行穩定,群衆滿意度很高。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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      2013年9月26日,市人大雨花台區代表團代表、市人大人代聯委、雨花台區人大一行18人視察市12345政府服務呼叫中心工作。市紀委副書記、市監察局局長、市督察工作辦公室主任何德劍,市委常委、市督察辦黨組書記周櫻,市紀委常委、辦公廳主任王曉衛,市督察辦副主任甘繼勇陪同視察。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

   各位代表视察了呼叫中心大厅受理专席接听电话、记录工单、派发工单、回访等工作流程,视察了市“12345”督查中心工作情况。代表组推荐3名市人大代表现场接听了群众电话。市“12345”督查中心当天即将工单派发给相关成员单位办理,并跟踪督办,直至办结。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

      代表們表示通過視察,對“12345”政府服務熱線有了更進一步的了解,“12345”爲老百姓解決了大量的訴求,印證了“催生執行力、鋪設連心橋”這句話。下一步,希望提高軟、硬件水平,不斷整合資源,擴大社會參與,深入開展效能提升行動,爲保障科學發展、建設幸福都市做出積極貢獻。V2A一级a做爰片,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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